No mundo corporativo atual, ter um Call Center focado em Atendimento e Vendas não é mais um diferencial, é uma necessidade. Mas aqui vai o ponto chave: seu time está realmente preparado para vender, ou apenas responde ligações e mensagens? Porque atender e vender são coisas bem diferentes.
A Proxis entende essa diferença como ninguém. E mais do que isso: transforma o atendimento em estratégia de negócio com soluções em contact center, inteligência artificial, atendimento multicanal, automação, CRM e muito foco em customer experience.
Se você sente que está perdendo oportunidades a cada ligação, continue a leitura.
Atendimento passivo x atendimento estratégico: qual a diferença?
Atender bem é básico. Encantar, converter e fidelizar? Isso é o que separa um atendimento comum de um atendimento estratégico.
No atendimento passivo, o operador aguarda o cliente entrar em contato, responde às dúvidas e encerra o chamado. É reativo. Já no modelo estratégico, como o da Proxis, os resolvedores (como são chamados os profissionais da nossa empresa) estão preparados para identificar oportunidades comerciais, oferecer soluções e transformar a conversa em relacionamento e vendas.
Aqui, um Call Center focado em Atendimento e Vendas não é custo. É motor de crescimento.
A importância de integrar canais em um Contact Center moderno
O consumidor não quer repetir a mesma história toda vez que troca de canal. Ele quer resolver rápido, ser bem atendido no WhatsApp, no telefone, no chat… e tudo isso de forma integrada. É aí que entra o atendimento omnichannel.
A Proxis entrega uma estrutura de contact center com foco total na fluidez do contato e no contexto da jornada. O histórico do cliente acompanha ele onde for. Isso reduz o atrito, aumenta a satisfação, e o que realmente importa, cria mais chances de conversão em cada interação, tudo isso com atendimento humanizado.
Equipe preparada para vender: por que isso muda tudo
Vender por telefone, chat ou WhatsApp não é só ter um bom pitch. É entender o contexto, ter sensibilidade, saber o momento certo de agir e como conduzir o cliente.
Na Proxis, os resolvedores passam por treinamentos intensivos e direcionados para cada setor. Usam scripts inteligentes, adaptados ao perfil do cliente, e dominam técnicas de abordagem consultiva. Eles não empurram produtos: eles geram valor e solucionam. É por isso que convertem mais.
SAC 4.0 e automação: menos esforço, mais resultados
Imagine o seguinte: seu cliente envia uma dúvida pelo WhatsApp, recebe resposta imediata via bot e, caso necessário, é encaminhado para um especialista com todo o histórico da conversa. Isso é SAC 4.0 com automação e inteligência artificial.
A Proxis usa IA para otimizar o tempo, reduzir o automatizar o atendimento em chamados de baixa simplicidade e identificar chamados mais complexos ou que merecem um contato personalizado. Assim, a equipe foca onde realmente importa: fechar negócio.
A automação não é sobre cortar pessoas. É sobre potencializar resultados e transformar dados em insights práticos.
Setores que mais se beneficiam de um call center focado em atendimento e vendas
Você sabia que clínicas, operadoras de saúde, instituições de ensino, empresas de tecnologia e e-commerce estão entre os setores que mais colhem resultados ao implementar um Call Center focado em Atendimento e Vendas?
Na saúde, por exemplo, o atendimento pode ser o diferencial para garantir a adesão ao tratamento, reagendamento de consultas ou captação de pacientes. Já no varejo, o atendimento rápido e assertivo reduz abandonos de carrinho e aumenta o ticket médio.
Em comum, todos eles encontram na Proxis uma estrutura especializada, capaz de falar a linguagem de cada setor e converter relacionamento em resultado real.
Do atendimento à fidelização: o papel do CRM na jornada do cliente
Um bom atendimento ao cliente não termina com o “obrigado”. Quando você conta com um call center focado em atendimento e vendas, o relacionamento continua. E é aqui que entra o uso inteligente de CRM.
A Proxis usa a gestão de relacionamento para acompanhar cada etapa da jornada: da primeira dúvida à recompra. Isso significa registrar preferências, identificar comportamentos e enviar a oferta certa, no momento certo.
Mais do que captar, a ideia é fidelizar o cliente, transformando uma única interação em um ciclo contínuo de vendas. Quando feito com estratégia, o CRM se torna a principal ferramenta de crescimento previsível.
Terceirização com inteligência: foco no core, aumento de receita
Empresas que tentam manter um time interno de atendimento sabem o quanto isso consome tempo, energia e recursos. A terceirização é a chave para escalar sem perder qualidade, mas não serve qualquer parceiro.
Com a Proxis, a terceirização de processos de atendimento é feita com inteligência. A empresa entende o seu negócio, adapta os scripts, monta a equipe ideal e opera com indicadores claros de performance, como NPS, TMA, CSAT e taxa de conversão.
Assim, sua equipe pode focar no core business, enquanto a Proxis cuida de cada contato com excelência e estratégia de venda.
Como a Proxis transforma atendimento em vendas para seus clientes
Se tem uma coisa que a Proxis entende, é que cada atendimento pode ser uma oportunidade. E ela faz isso acontecer com:
- Soluções multicanal e omnichannel integradas com tecnologia de ponta;
- Equipes formadas por resolvedores treinados e focados em performance;
- Uso de inteligência artificial, automação e machine learning para escalar sem perder qualidade;
- Estratégias de CRM que potencializam a fidelização e reativação de clientes;
- Operação personalizada para saúde, educação, varejo, tecnologia e muito mais.
São diversos os cases de sucesso em que a Proxis ajudou empresas a reduzir custos, ganhar eficiência operacional e aumentar receitas com um único movimento: profissionalizar o atendimento e transformar a base de relacionamento em canal de vendas.
Em tempos de experiência e conveniência, o atendimento deixou de ser suporte e virou estratégia de crescimento. Se o seu call center ainda está preso ao passado, apenas respondendo dúvidas e cumprindo protocolo, está na hora de mudar.
Com a Proxis, o atendimento passa a ser multicanal, inteligente e orientado à venda. E mais do que isso: alinhado ao que o seu cliente realmente espera.
Quem só atende, fica para trás. Quem vende enquanto atende, vai muito mais longe.
Quer saber como transformar seu atendimento em vendas? Entre em contato conosco para saber como as nossas soluções podem revolucionar a experiência do cliente na sua empresa!
Para saber mais sobre CX e geração de leads, acompanhe o nosso Blog e as nossas redes sociais Facebook, Instagram e LinkedIn para não perder nossas novidades e tendências sobre atendimento e vendas! Até breve!
